Optimiser et gérer
son e-réputation

FORMATION CERTIFIÉE QUALIOPI - 1/2 JOURNÉE​

Objectifs

À l'issue de cette formation, vous serez capable de :

Cerner précisément les enjeux de l'e-réputation et leur impact pour votre marque​

Identifier qui sont les acteurs, les vecteurs et les points de vigilance de votre notoriété en ligne​​​

Acquérir l'ensemble des méthodes pour monitorer au quotidien votre e-réputation​​​

Utiliser des outils pour surveiller votre e-réputation au bon endroit et au bon moment​​​

Gérer les avis clients positifs ou négatifs​​​

Déroulé de la formation

Optimiser et gérer son e-réputation

Partie 1

Enjeux de l'e-réputation

Introduction

Définition

Réputation et e-réputation

Identité numérique et e-réputation

L’impact de l’e-réputation

Historique

L’e-réputation en quelques chiffres

Les points de vigilance de l’e-réputation

Qui sont les acteurs ?

Où se joue l’e-réputation

Exemples de cas d’études

Les avis clients en ligne

La puissance des avis clients

Générer des avis positifs

Savoir faire face aux avis négatifs

Partie 2

Contrôler son e-réputation

Les étapes pour monitorer son e-réputation

1 – Surveiller

2 – Mesurer

3 – Nettoyer

4 – Améliorer

5 – Protéger

Crise digitale : bad buzz et fake news

Gérer une crise digitale

Analyse de cas d’études

Récap des bonnes pratiques

Les bonnes pratiques pour le contrôle et l’optimisation de son e-réputation

QCM et évaluation finale

Questions / réponses / évaluation

Infos pratiques

Formation Qualiopi intra-entreprise
 
Durée
3h30 de formation sur 1/2 journée
 
Modalités d’évaluation

– Évaluation initiale : diagnostic en ligne de positionnement avant la formation
– Tours de table pendant la formation
– Évaluation finale : évaluation des acquis après la formation

 

Avis clients

4,9/5

Taux de satisfaction collaboration sur la base des retours clients

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