Optimiser et gérer
son e-réputation
FORMATION CERTIFIÉE QUALIOPI - 7H
Modules
La formation "Optimiser et gérer son e-réputation" se compose de 2 modules de 1/2 journée chacun :
MODULE 1
Enjeux de l’e-réputation
MODULE 2
Contrôler son e-réputation
Objectifs
À l'issue de cette formation, vous serez capable de :
OBJECTIFS DES 2 MODULES DE FORMATION
Cerner précisément les enjeux de l'e-réputation et leur impact pour votre marque
Identifier qui sont les acteurs, les vecteurs et les points de vigilance de votre notoriété en ligne
Acquérir l'ensemble des méthodes pour monitorer au quotidien votre e-réputation
Utiliser des outils pour surveiller votre e-réputation au bon endroit et au bon moment
Gérer les avis clients positifs ou négatifs
Déroulé de la formation
Optimiser et gérer son e-réputation
Enjeux de l'e-réputation
MODULE 1 (1/2 journée)
Introduction
Définition
Réputation et e-réputation
Identité numérique et e-réputation
L’impact de l’e-réputation
Historique
L’e-réputation en quelques chiffres
Les points de vigilance de l’e-réputation
Qui sont les acteurs ?
Où se joue l’e-réputation
Exemples de cas d’études
Les avis clients en ligne
La puissance des avis clients
Générer des avis positifs
Savoir faire face aux avis négatifs
Contrôler son e-réputation
MODULE 2 (1/2 journée)
Les étapes pour monitorer son e-réputation
1 – Surveiller
2 – Mesurer
3 – Nettoyer
4 – Améliorer
5 – Protéger
Crise digitale : bad buzz et fake news
Gérer une crise digitale
Analyse de cas d’études
Récap des bonnes pratiques
Les bonnes pratiques pour le contrôle et l’optimisation de son e-réputation
QCM et évaluation finale
Questions / réponses / évaluation
Infos pratiques
– Évaluation initiale : diagnostic en ligne de positionnement avant la formation
– Tours de table pendant la formation
– Évaluation finale : évaluation des acquis après la formation
Avis clients
FORMATION
EmmanuelFORMATION
AdrianFORMATION
IsabelleFORMATION
Rudy
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